Retourbeleid

1. Ons Retourbeleid

Bij Chexuashex streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. We begrijpen echter dat er momenten kunnen zijn waarop u een artikel wilt retourneren. Dit retourbeleid beschrijft hoe en wanneer u producten kunt retourneren die zijn gekocht bij Chexuashex.

Dit beleid geldt voor alle producten die rechtstreeks bij ons zijn gekocht via onze website of in onze fysieke winkel in Barneveld.

2. Retourmogelijkheden

In overeenstemming met de Nederlandse wetgeving voor online aankopen, kunt u binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling besluiten om uw aankoop te annuleren zonder opgaaf van reden.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

• Het product moet in originele, ongebruikte staat zijn.
• Het product moet in de originele verpakking zitten.
• Er moet een aankoopbewijs worden verstrekt.

Uitzondering: Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten kunnen niet worden geretourneerd of geruild, tenzij ze defect zijn of niet overeenkomen met wat is besteld. Dit is omdat deze producten specifiek voor u zijn gemaakt en niet kunnen worden doorverkocht.

3. Hoe te Retourneren

Om een retourzending te starten, volgt u deze stappen:

1. Neem contact met ons op: Stuur een e-mail naar info@chexuashex.world of bel ons op +31 85 877 0224 binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling om ons te informeren over uw wens om te retourneren.
2. Ontvang een retourautorisatie: We sturen u een retournummer en instructies voor het terugsturen.
3. Verpak het product: Plaats het product in de originele verpakking en zorg ervoor dat het goed beschermd is voor transport.
4. Verzend het product: Stuur het product naar het adres dat in de retourinstructies staat. We raden aan om een trackbare verzendmethode te gebruiken.

De retourkosten zijn voor uw rekening, tenzij het product defect of beschadigd is, of als we een verkeerd product hebben verzonden. In deze gevallen zullen wij de retourkosten vergoeden.

4. Terugbetalingen

Zodra we uw geretourneerde product hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u te informeren of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.

Als uw terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze automatisch verwerkt op de oorspronkelijke betaalmethode binnen 14 dagen na goedkeuring, maar vaak sneller. De tijd die nodig is voor de terugbetaling om uw rekening te bereiken, is afhankelijk van uw bankinstelling of creditcardmaatschappij.

Terugbetalingen omvatten:

• De aankoopprijs van het geretourneerde product.
• De standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling (als de gehele bestelling wordt geretourneerd).

Let op: Extra verzendkosten (bijvoorbeeld voor expresbezorging) worden niet terugbetaald.

5. Beschadigde of Defecte Producten

Als u een product ontvangt dat beschadigd is of een fabricagefout heeft, neem dan onmiddellijk contact met ons op, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst.

Voor beschadigde of defecte producten bieden we de volgende oplossingen:

• Volledige terugbetaling.
• Vervanging van het product (indien beschikbaar).
• Winkelkrediet voor het aankoopbedrag.

We kunnen u vragen om foto's van het beschadigde of defecte product te sturen om de claim te verifiëren.

6. Retourvoorwaarden voor Speciale Categorieën

7. Uitzonderingssituaties

Er kunnen situaties zijn waarin we afwijken van bovenstaand beleid:

• Seizoensgebonden producten: Sommige seizoensgebonden producten (zoals kerstkaarten na december) kunnen onderhevig zijn aan andere retourvoorwaarden.
• Uitgaande collecties: Producten die worden uitgefaseerd, kunnen speciale retourvoorwaarden hebben.
• Promotieartikelen: Artikelen die zijn gekocht tijdens speciale promoties kunnen andere retourvoorwaarden hebben, die op het moment van aankoop worden gecommuniceerd.

In alle gevallen van uitzonderingen zullen de specifieke voorwaarden duidelijk worden gecommuniceerd tijdens het aankoopproces.

8. Vragen of Problemen

Als u vragen heeft over ons retourbeleid of problemen ondervindt met een retourzending, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen:

Chexuashex
Bellstraat 39
3771 AH Barneveld
Nederland
Telefoon: +31 85 877 0224
E-mail: info@chexuashex.world

We streven ernaar om alle vragen en zorgen zo snel mogelijk en in elk geval binnen 2 werkdagen te beantwoorden.